¡Bienvenida a nuestra tienda online!
Los plazos de entrega de los pedidos no superarán en la mayoría de los casos los 5 días hábiles (de lunes a viernes). De ser así, te lo comunicaremos cuando recibamos tu pedido. Si lo necesitas antes, escríbenos a marcela@marcelaandco.com y haremos todo lo posible para que lo recibas antes.
Debido a la naturaleza del producto y siendo fabricados expresamente para cada cliente bajo pedido, no se admiten devoluciones. Sí podrás cambiarlo por otro producto o por un vale sin fecha de caducidad para usar en nuestra web si no ha pasado un fin de semana entre la fecha de recepción del producto y la de envío del mismo de vuelta a nuestras instalaciones.
Puedes pedirnos modificaciones sobre cualquiera de los productos que tenemos sin coste adicional, pero estos no se podrán cambiar por otros y deberás abonar la mitad de su precio de venta. Esta cantidad no se devolverá en caso de, antes de la entrega del producto, desistir de la compra.
Resolveremos encantadas cualquiera de tus dudas a través de marcela@marcelaandco.com
Términos y condiciones
Estas Condiciones Generales de Contratación regulan la venta de los productos ofertados por Marcela & Co.
Estas Condiciones vinculan a Marcela & Co y al Cliente, otorgándoles una serie de derechos y obligaciones, desde el momento en que éste realiza y acepta un pedido. Su aceptación es imprescindible para poder formalizar un pedido.
Estas Condiciones Generales se regularán por lo dispuesto en la normativa legal vigente.
1. PARTES VINCULADAS
EMPRESA VENDEDORA
Tocados Marcela and Co SLU
B56599103
Avda de Europa, 11 oficina E
28224 Pozuelo de Alarcón
Contacto:
Correo electrónico (e-mail): marcela@marcelaandco.com
Teléfono: 610512820
Instagram: www.instagram.com/marcelaandco
Facebook: www.facebook.com/marcelaandco
CLIENTE
Consideraremos Cliente a todo aquel usuario que realice un pedido en los distintos canales enunciados anteriormente y dé su aceptación al mismo en el momento de su realización.
El Cliente deberá facilitar sus datos personales para poder realizar el pedido. Estos datos se tratarán conforme a lo estipulado en la sección «Política de Privacidad».
2. OBJETO DEL CONTRATO
La compraventa de los productos ofertados por Marcela & Co por el Cliente a través de (canales de compra):
(i) su página web marcelaandco.com, incluyendo sus subdominios,
(ii) sus redes sociales (Instagram, Facebook y otras similares con cuenta oficial de Marcela & Co),
(iii) llamada telefónica,
(iv) Whatsapp (aplicaciones de mensajería instantánea) y
(v) venta física en los distintos emplazamientos.
3. PRODUCTOS Y PRECIOS
a) Marcela & Co se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los usuarios a través de la web. En particular, Marcela & Co podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en la web, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, Marcela & Co se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la web.
b) Los Productos incluidos en la web se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los productos efectivamente ofrecidos. Las características de los productos y sus precios aparecen en la web, excepto los productos diseñados ad hoc para el cliente. Los precios indicados en la web son en euros y lleva incluido el IVA, salvo indicación en contrario.
4. PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS
El procedimiento y forma de pago dependerá del canal de compra empleado por el cliente:
– En caso de realizar la compra a través de la web, el usuario efectuará el pago mediante tarjeta de crédito (Visa o Mastercard). La gestión de los cobros se realiza a través de una pasarela de pago (https://stripe.com/es). Posteriormente, Marcela & Co enviará un correo electrónico al usuario confirmando el pedido.
– En caso de realiza la compra a través del resto de canales descritos en la cláusula 2, Marcela & Co confirmará el pedido. Posteriormente, el cliente realizará el pago mediante transferencia bancaria o pago en efectivo.
La confirmación del pedido enviada por Marcela & Co no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra.
5. DEVOLUCIONES
a) Únicamente es posible la devolución por otro artículo o un vale hasta el viernes de la misma semana que se efectúo la compra. Nunca habiendo pasado un fin de semana de por medio. El tocado o complemento tiene que estar en perfecto estado y con su embalaje original. En caso contrario, Marcela & Co se reserva el derecho de rechazar el cambio o la devolución.
Debe enviarse el artículo con su embalaje original envuelto para no sufrir desperfectos. La caja que recibes junto a tu pedido deberá ser enviada de regreso a la dirección acordada con Marcela & Co.
En caso de querer cambiar el producto por otro disponible en la web, el usuario deberá comunicarse con Marcela & Co a través del correo electrónico o el teléfono especificando la opción de cambio escogida.
b) Proceso de cambios o devoluciones: Los gastos de envío originados por el cambio o devolución deberán ser abonados en cualquier caso por el cliente. Una vez Marcela & Co haya recibido el producto y haya comprobado que cumple con las siguientes condiciones:
No debe haberse usado, lavado ni dañado.
Debe devolverse en el envoltorio original: Debe enviarse el artículo con su embalaje original envuelto para no sufrir desperfectos. La caja que recibes junto a tu pedido deberá ser enviada de regreso protegida.
Procederemos entonces al envío de un nuevo artículo para el cambio o de un vale de la cantidad abonada. Si su cambio o devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo.
c) Se negará el desistimiento cuando el producto se haya fabricado expresamente, como son los tocados, sombreros, complementos a medida o con un color personalizado para el cliente, puesto que, debido a su naturaleza, no es obligada su devolución.
6. ALQUILER
En caso de alquiler, las condiciones que regulan el servicio son las siguientes:
a) Marcela & Co pone a disposición de sus clientes la opción de alquilar los productos disponibles en la web. Únicamente se podrán alquilar pamelas y tocados. El cliente deberá comunicar a Marcela & Co el producto que quiere alquilar mediante el correo electrónico o el teléfono.
b) Marcela & Co enviará el producto al cliente a la dirección acordada en base a la cláusula 8.
c) El cliente podrá usar el producto alquilado una única vez.
d) El cliente asumirá los costes de envío a la dirección de entrega y devolución del producto en la dirección acordada con Marcela & Co
b) El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió. Una vez Marcela & Co haya recibido el producto y haya comprobado que cumple con las siguientes condiciones:
No debe haberse usado, lavado ni dañado.
Debe devolverse en el envoltorio original: Debe enviarse el artículo con su embalaje original envuelto para no sufrir desperfectos. La caja que recibes junto a tu pedido deberá ser enviada de regreso protegida.
Procederemos a comunicar al cliente que el producto cumple con las condiciones. En caso de no cumplir con las condiciones, el cliente deberá comprar el producto al mismo precio disponible en la web.
7. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el cliente podrá enviar un correo electrónico a la dirección marcela@marcelaandco.com
8. SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO
a) El ámbito territorial de las ventas a través de los canales de compra es cualquier país del mundo.
Los productos comprados se enviarán a la dirección de entrega que el cliente indique una vez comprobado el pago. El plazo de entrega dependerá de la dirección de entrega y el servicio contratado por el cliente.
b) El servicio de entrega de Marcela & Co, se realiza en colaboración con agencias de transporte de reconocido prestigio. Solo se servirán pedidos en direcciones concretas. Marcela & Co no se hace responsable de posibles retrasos en las entregas debidos a gestiones de terceros, como puedan ser agencias de transporte, retrasos de importación o gestión de aduanas.
c) El coste de los envíos corre a cargo del cliente. Los costes de las devoluciones correrán a cargo del cliente. En caso de ser pedidos en el extranjero, los portes de entrega, los portes de devolución o cualquier gasto necesario para realizar la entrega correrán siempre a cargo del cliente.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
a) El Usuario reconoce que todos los elementos de cada uno de los productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia Marcela & Co o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.
b) Salvo que fuera autorizado por Marcela & Co o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el cliente no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El cliente deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la web únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de estos.
10. NORMATIVA Y FUERO APLICABLE
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.